Colaborador

Atividades

• Gerente de Produtos do Terra na América Latina, responsável pela gestão dos times de GPs, UX/UI e frontend de plataformas digitais (Terra Mail, Terra Chat, Terra FotoLog, Terra Blog, Terra Vídeos, Disco Virtual, t-Box, Terra VoIP, dentre outros) para o Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colômbia, México e EUA.

Atividades

• Product Owner do Terra VoIP na operação do Brasil, sendo responsável pelo P&D, plano de features e roadmap, estratégia de roll-out, escopo do MVP, gestão de prazos/cronograma entre as diversas áreas e fornecedores externos envolvidos na construção do produto.

Atividades

• Gerente Regional de Customer Service para as operações de Call Center do Terra na América Latina (Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colômbia e México), atuando no planejamento financeiro, acompanhamento de KPI's e implementação de projetos globais para a padronização e atingimento de resultados através das boas-práticas e sinergias entre as regiões.

• Desenvolvimento do contrato-marco (modelo) para terceirização das operações de Call Center do Terra na América Latina e Espanha.

Atividades

• PMO das operações de Call Center do Terra no Brasil (áreas de Vendas, Suporte Técnico, Retenção e Cobrança). Times terceirizados, somando mais de 750 Colaboradores.• Gerente das áreas de Treinamento, Processos, Sistemas e da Qualidade. Time interno, com mais de 25 Colaboradores.

Atividades

• Mapeamento de processos e desenho/execução de planos de melhoria nas células de Venda, Suporte Técnico e Retenção de clientes.

• Mapeamento de sistemas e desenho/execução dos planos de desenvolvimento (internos e/ou através de fornecedores). Programação de aplicações internas da área (Intranet e Sistema de Agendamento de Visitas Técnicas).

• Planejamento e execução operacional do roadmap de terceirização das operações de Call Center do Terra do Brasil.

Atividades

• Área de Atendimento ao Cliente, incluindo atividades de venda de assinaturas (acesso à Internet discada), suporte técnico (setup do acesso e dúvidas dos Clientes) e tratamento de reclamações.

• Responsável pelo gestão do time, processos internos e indicadores de performance.

• Programador de aplicações internas do SAC (HTML; Pearl; PHP).

Atividades

• Programador Frontend (HTML; Intranet).

• Programador Shell Script (Unix).

Atividades

• Programador Clipper (comercialização, desenvolvimento e suporte a sistema próprio para gestão de estoque e vendas em lojas/PDVs).

• Programador Cobol e shell script (UnixSCO) para empresas do segmento de transportes/logística.

• Suporte, manutenção, instalação de aplicações, setup de hardware (PCs e redes) e de software para pessoas físicas (DOS/Windows 311) e empresas (Unix, DOS, Novell, Windows NT).